诚伯信息有限公司

一、岗位职责：
1、指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和主动关怀服务流程的有效实施；
2、负责呼入小组的团队管理、人员管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率；
3、结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议；
4、组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

二、岗位要求：
1、大专以上学历，能力优秀且具有客服中心从业经验者可放宽，专业不限；
2、具备半年以上客户服务中心运营经验、信用卡运营经验或团队管理经验者；
3、普通话标准，口齿清晰；
4、熟悉客服中心各项业务流程，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，具有团队精神。
 
三、薪酬福利：
1、年薪6-12万，具体面议；
2、完善的保险福利：社会保险（五险）+住房公积金+其他福利待遇等；
3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间（呼入小组长-助理经理-团队经理）；
4、免费工作餐，公司南海场地自有食堂提供一日三餐，每月有￥350餐补费打入饭卡；
5、公司定期组织团队活动，如户外活动、生日会、联欢会、公司竞赛奖励、年会等； 
6、可享受带薪年休假。