佛山市三水区恒福星际酒店有限公司

1.接 线 员 在 当 班 时 要 对 所 有 有 关 的 接 线 操 作 和 客 人 留 言 的 
  分 送 负 责 。
2.确 保 所 有 员 工 区 域 和 酒 店 各 个 部 门 的 电 话 线 通 畅 清 晰 。
3.熟 记 常 用 电 话 及 酒 店 的 所 有 内 线 电 话 号 码 。
4.向 致 电 酒 店 问 询 的 客 人 简 要 介 绍 酒 店 所 能 提 供 的 有 关 
  服 务和 设 施 。
5.确 认 知 悉 抵 达 酒 店 的 客 人 ， 特 别 是 重 要 客 人 和 回 头 客 的 
  基 本 情 况 （ 包 括 入 住 时 间 、 退 房 日 期 、 姓 名 、 性 别 等 ） ，并 且 了 
  解 他 们 可 能 需 要 的 特 殊 要 求 。
6.对 员 工 或 者 客 人 的 情 况 要 严 格 遵 守 保 密 守 则 。
7.通 过 培 训 熟 悉 酒 店 的 前 厅 管 理 系 统 、 电 话 和 呼 叫 系 统 。