淘宝客服的工作内容
2012-05-28 | 阅读 17550 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

你知道淘宝客服的工作内容是什么呢?很多人其实对淘宝客服的工作内容并不是很了解,认为只是同顾客交流一下,然后达成交易。鹏程万里三水人才网知道其实当中有很多的工作细节和内容,还分线上和线下的工作。

   

    你知道淘宝客服的工作内容是什么呢?很多人其实对淘宝客服的工作内容并不是很了解,认为只是同顾客交流一下,然后达成交易。鹏程万里三水人才网知道其实当中有很多的工作细节和内容,还分线上和线下的工作。
    想做好淘宝客服这份工作,首先要清楚了解淘宝客服的岗位职责三水人才网希望为广大求职者提供信息,总结了以下的淘宝客服的工作内容:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。三水人才网知道售后善后的工作非常重要,要想得到顾客的满意评价,必须要做到这点,真真正正地去了解淘宝客服的工作内容

 

资讯整理:鹏程万里三水招聘网http://fs.pcwl.com)

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