客服专员的工作内容(客服专员是做什么的)
2012-10-24 | 阅读 63479 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

客服专员的工作内容有哪些呢?客服其实可分很多类型的客服,有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等,那么不同的客服其工作内容有哪些呢?之前佛山人才网已经和大家探讨过客服专员的岗位职责,客服所在的岗位职责相当于一个对外的沟通,对外、对顾客沟通得好,公司的业务和产品就会得到更好的

客服专员的工作内容有哪些呢?客服其实可分很多类型的客服,有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等,那么不同的客服其工作内容有哪些呢?之前佛山人才网已经和大家探讨过客服专员的岗位职责,客服所在的岗位职责相当于一个对外的沟通,对外、对顾客沟通得好,公司的业务和产品就会得到更好的销售。如果你对客服这个岗位甘兴趣的话,了解了其岗位职责,还需要了解其工作内容。下面佛山人才网和大家探讨一下客服专员的工作内容。

                  佛山客服的工作内容

 

1、如果你是网络营销客服,就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务,负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护;
  2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售,完成销售目标;
  3、通过多种在线聊天工具(旺旺、QQ)、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。
  4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通;并对订单合同进行跟进和处理
   5、及时收集、整理顾客资料报表,并对销售数据进行分析,分析市场潜在顾客和潜在资源。
  6、优化库存和产品线,对库存商品和产品要有比较熟悉的情况,完善网站及网店的操作规范和操作流程。
  7、关注市场各项活动和变化,发现促销机会和资源。

 

以上几点是客服专员基本的几点工作内容,希望以上几点能够让你了解到客服专员是做什么的。除了知道其岗位职责和工作内容外,佛山人才网建议你要不断提高自己各方面的客服水平,这样对你日后的工作也有所作用。

 

 

信息整理:佛山人才网http://fs.pcwl.com)

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