客服专员的岗位说明书(客服是做什么的,承担什么责任)
2012-10-25 | 阅读 19539 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

什么是岗位说明书?客服专员的岗位说明书是什么?它包括什么样的内容呢?据佛山人才网了解,岗位说明书一般包括岗位职责、工作内容和任职资格等方面的内容。每一个岗位都有它既定的岗位说明书,不同的岗位会有所不同。下面佛山人才网和大家探讨一下客服专员的岗位说明书。

什么是岗位说明书?客服专员的岗位说明书是什么?它包括什么样的内容呢?据佛山人才网了解,岗位说明书一般包括岗位职责、工作内容和任职资格等方面的内容。每一个岗位都有它既定的岗位说明书,不同的岗位会有所不同。下面佛山人才网和大家探讨一下客服专员的岗位说明书。

 

一、客服专员的岗位职责

1、收集客户资料,对目标客户的资料进行收集,做好客户档案,为其他部门提供相关资料,例如业务部门。

2、对公司的项目工程要及时做好记录,验收,检查等工作。

3、与客户签订相关合同,对合同内容进行检查,并执行合同项目内容,双方盖章后一份交财务部存档,一份交部门合同管理员分类存档,另一份交给企业公司负责人。

4负责公司与银行客户间的沟通,处理公司客户所提出的需求,合理满足客户要求。

5、接受电话的订单和来访,处理客户提出的事项和处理订单,回访和维护客户,服务订单。

6、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。按照相应流程给予客户反馈。

7、配合公司各部门的工作,负责与产品部门共同和处理相关客户对产品投诉或者建议的收集和处理。

 

二、客服专员的工作内容:

1、如果你是网络营销客服,就要处理公司B2C,C2C(淘宝、拍怕等)网店的日常事务,负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护;
  2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售,完成销售目标;
  3、通过多种在线聊天工具(旺旺、QQ)、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。
  4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通;并对订单合同进行跟进和处理
   5、及时收集、整理顾客资料报表,并对销售数据进行分析,分析市场潜在顾客和潜在资源。
  6、优化库存和产品线,对库存商品和产品要有比较熟悉的情况,完善网站及网店的操作规范和操作流程。
  7、关注市场各项活动和变化,发现促销机会和资源

 

以上几点是客服专员的岗位说明书的基本内容,韶关人才网认为任职资格方面就要考虑到企业部门的要求,不同的企业有不同的要求。

 

信息整理:佛山人才网(http://fs.pcwl.com)

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